記者昨日從住建部獲悉，為提高住房公積金管理效率和服務水平，增強住房公積金管理工作透明度，加強社會監督，住建部決定在全國開通12329住房公積金熱線。

　　住建部要求已開通熱線的地方公積金中心，在2012年12月底前將服務熱線號碼統一更換為12329。據了解，北京住房公積金中心96155客戶服務熱線，已于2006年2月開熱線，通過電話方式向社會提供住房公積金服務的綜合平臺和服務窗口。該熱線也是全國住房公積金系統中，第一家經通信管理部門批準使用5位短號碼的住房公積金專業服務熱線。

　　北京住房公積金中心96155電話，擁有24小時自動語音服務，可以進行自由還款方式下的個人貸款查詢和月還款額預約，及住房公積金賬戶查詢業務；其人工咨詢服務提供關于住房公積金繳存、提取、轉移、貸款以及其他住房公積金業務的政策解釋、業務咨詢等服務。目前每日約為1400人次提供人工咨詢服務。

　　住建部要求各地要在充分利用現有資源，減少重復投資的基礎上，建設12329住房公積金熱線。啟用12329號碼后，其他熱線號碼應停止使用，并及時向社會通告。住建部要求，已開通熱線的公積金中心，要在2012年12月底前將服務熱線號碼統一更換為12329。

　　住建部相關負責人表示，12329住房公積金熱線為本地固定電話號碼，熱線主要以人工語音方式提供業務咨詢、投訴建議、回訪調查等基礎服務，并根據當地實際情況，以人工語音和自助語音方式，提供業務指南、業務查詢、業務受理等擴展服務。

　　據介紹，各地的12329住房公積金熱線建設模式可分為獨立自建、服務外包兩種。獨立自建模式由城市公積金中心自行組織建設熱線平臺，負責日常運營；服務外包模式由公積金中心委托外包服務商負責熱線建設運營。住建部表示，各地要結合當地實際選擇建設模式，鼓勵采用服務外包模式。有條件的地區，熱線建設和運營可打破地域界限，適度區域集中。

作者：佚名　來源：搜房網